名师讲习

清华大学附属中学上地小学王媛:区分观察和评论

来源：教育头条 | 时间：2019-03-04 14:44:22

导读：师生沟通是学校生活中最基本最重要的一种人际沟通，师生沟通质量将直接影响着学校的教育教学工作的开展。

清华大学附属中学上地小学王媛

内容摘要：师生沟通是学校生活中最基本最重要的一种人际沟通，师生沟通质量将直接影响着学校的教育教学工作的开展。本文针对当前社会教师与学生之间沟通的效率不高，冲突不断的现状，从介绍有效沟通的四大要素出发，结合其中第一个要素：如何区分观察和评论以及怎样实施等几方面简要叙述了师生之间应如何进行有效沟通的看法和建议。

关键词：班级管理有效沟通观察评论

著名的管理者卡特罗吉斯说过：“如果我能够知道他表达了什么，如果我能知道他表达的动机是什么，如果我能知道他表达了以后的感受如何，那么我就敢信心十足地果敢断言，我已经充分了解了他，并能够有足够的力量影响并改变他。”这句话同样也非常适合教育界。随着社会日益发展，学生的成长也日益多元化。面对着形色各异的学生，教师也需要运用多种沟通手段去提升沟通品质以达到自己的预期效果。

这种沟通手段的使用，并不需要学生熟悉，或对我们心存善意。如果我们遵循这些原则，乐于互助，并表明那是唯一的动机，那么，学生也会受到感染，打开新房，随之效仿，最终形成良好的互动。

一、有效沟通的运用

无论自我对话、与人交谈，还是小组讨论，有效沟通都能使我们迅速达成目标，并心存爱意。因此，它适用于各个层面的交流和各种环境：

·家庭

·学校

·亲密关系

·组织机构

·商业谈判

·外交

·心理疗法及精神辅导

·任何性质的争论和冲突

二、有效沟通的要素

（一）师生间有效沟通的重要性

有效沟通适用于各个层面的交流和各种环境，尤其是正常的教育教学环节。教育是教学的基础，教师投入大量时间备课，可为了管理课堂，偶尔会大声训斥违反课堂常规的孩子，除却无法好好讲课外，也影响了听课的其余学生；教师在处理学生间的矛盾时无法清晰的理解彼此的意思，长此以往，不仅师生间出现隔阂，还会影响家校间正常交流。

（二）师生间有效沟通的四大要素

为了提升沟通品质，沟通双方都乐于互助，特把有效沟通模式的四大要素罗列如下：

1、留意发生的事情。教师此刻观察到了什么？不管是否喜欢，只是说出学生所做的事情。要点是，清楚地表达观察结果，而不作判断或评估。本文将详细讲解这一要素的实施。

2、表达此刻的感受，例如失望、担心、骄傲、开心、气愤等等。

3、说出教师的哪些需要导致了诸如上述所列的感受。

4、提出明确而具体的请求。[1]

（三）师生间有效沟通的过程

1、什么是我的观察。

2、我的感受如何。

3、哪些需要（或价值、愿望）导致那样的感受。

4、为了改善这一点，我的要求是什么。

举例来说，一位教师走进教室，看见一个正处于叛逆期的学生制造了一地垃圾，他训斥道：“你瞧你这座位，像垃圾场一样，赶紧捡起来！”这种语言及表达方式的影响，或许会让该生产生排斥的心理，从而做出不理想的举动。

而用上有效沟通的四个要素，教师说的话则变为“看到你座位下的这些纸张和食品袋，我不太高兴，我想可能你周围的同学也很困扰，因为我们都看重整洁，你是否愿意将垃圾扔到垃圾桶里？”

借助这四个要素诚实地表达自己，是师生有效沟通的一个方面。有效沟通的另一方面是借助它们关切地倾听。首先通过体会他人此刻的观察、感受和需要，与他们建立联系，然后聆听他们的请求，来发现做什么可以帮助他们。

保持对这两方面的关注，并关注学生也这样做，双方便可持续互动，直至彻底理解彼此表达的含义：我此刻的观察、感受和需要是什么；为了改善班级环境，我的要求是什么；你刺客的观察、感受、和需要是什么；为了改善你自己的情况，你的请求是什么......

使用这种模式进行师生沟通时，表达自己或倾听他人，都是好的开端。但也需了解，这种模式不是固定的公式，它可以适应不同的情况，并根据个人风格及文化环境做出调整，精髓在于对其四个要素的觉察，而不在于使用什么字眼进行交流。

三、区分观察和评论

（一）产生问题的评论种类

1、道德评价

道德评价是人们依据一定社会的道德价值标准,通过社会舆论和内心信念对他人或自己的思想和行为进行善恶价值判断,以表明褒贬态度的道德活动。[2] 是用道德标准来评判人，如果一个人的行为不符合大众的价值观，那他就被看作是不道德的或不对的。此类的评论暗含着大众的价值观及需要。不幸的是，以这样的方式提出主张，很可能会招来敌意，使教师的愿望更难得到满足。即使学生接受批评，做出让步，通常也不是心甘情愿的。如果学生出于恐惧或内疚来迎合教室，或迟或早，教师将会发现对方不再那么友好。而学生也付出了代价，屈服于外部或内部的压力，很可能使他们怨恨在心，并厌恶自己。

科罗拉多大学心理学教授O.J.哈维从许多国家的文学作品中随机节选了一些篇章，然后统计某些词语的使用频率。这些词语涉及道德评价。他的研究结果表明：这类词语的使用频率越高，暴力事件就越频繁。暴力的根源在于人们忽视彼此的感受与需要，而将冲突归咎于对方。[3]

2、进行比较

比较也是评判的一种形式。它会蒙蔽对人对己的爱意。现行的考核制度强调了对学生基础知识和一些技能的考查，但它主要以结果来衡量，而对学生在学习过程中的综合能力的体现、非智力因素(情感意志)等无法做出较客观、全面的评价。评价模式因不同的语言观、教育观而有差异，更因不同的文化背景而变化。通过比较我们意识到改变单一的、狭隘的传统评价的必要性。[4]

3、强人所难

面对冥顽不灵的学生，教师对其的要求往往暗含着威胁：如果不配合，他们就会受到惩罚，例如使用“不应该”、“应该”和“不得不”这些词语来表达意思。在我们的社会中，这是强者常用的手段。

许多人相信，教师的职责就是改变他人并让他们循规蹈矩，但是教师可以提出各种要求，却无法强迫孩子们按其期待生活。盛气凌人并无济于事。教师可以通过惩罚来教训学生，学生迟早也会想出办法来对付教师。大多数的人使用的语言倾向于评判、比较、命令和指责，而不是鼓励倾听彼此的感受和需要。

面对诸多会产生问题的评论带来的弊端，教师合理地区分观察和评论，从而进行有效的评论就显得尤为重要。

（二）区分观察和评论

1、区分观察和评论的重要性

师生间有效沟通的第一个要素是观察。教师仔细观察正在发生的事情，并清楚地说出观察结果。这并不是要求教师保持完全的客观而不作任何评论，它只是强调区分观察和评论的重要性。把观察和评论混为一谈，人们将倾向于听到批评，从而陷入批评带来的不良情绪，忽略掉其本身的错误行为，更有甚者会产生逆反心理。

同时，师生间的有效沟通不鼓励绝对化的评论，而主张评论基于特定时间和环境中的观察。这也需要很多技巧及不断尝试、不断练习。用静态的语言捕捉变动不居的现实，会造成许多困扰。有些语言年代久远，但先天不足，是一种有缺陷的工具。它反映了万物有灵论的思想，让我们谈论稳定性和持久性，谈论相似之处、常态和种类，谈论神奇的转变、简单的问题以及终极的解决办法。然而，我们的世界包含着无穷无尽的过程、变化、差别、层面、功能、关系、问题以及复杂性。静态的语言与动态的世界并不匹配，这是教师面临的挑战之一。[5]

2、如何区分观察和评论

（1）比较观察和评论不同的表达方式

在以下的表格里，我用日常班级管理中师生沟通常见的几个例子说明如何区分观察和评论。

表达方式[6]	观察和评论被混为一谈	区分观察和评论
使用的语言没有体现出评论的人对其评论负有责任。	你怎么这么邋遢。	当我看到你的地面上都是垃圾，衣服也掉落一地的时候，我认为你太邋遢了。
把对他人思想、情感或愿望的推测当作唯一的可能。	小明无法胜任班委的工作。	按照小明平时的表现，我不认为他能胜任班委的工作。或小明说：“我无法胜任班委的工作。”
把预测当作事实。	如果你午饭挑食，你的健康会出现问题，比如营养不良。	如果你午饭挑食，我就会担心你的健康会出问题，例如营养不良。
缺乏依据	小明不爱护公物。	小明课间的时候，拿着根铅笔在楼道的墙上画了一条横线。
评价他人能力时，把评论当作事实。	小明是个没有带头作用的班委。	小明作为班委，上课时间随意主动和周围的同学探讨与课堂无关的话题。
使用的话语并未准确表达含义。	你很少配合我。	我最近组织了三次班级活动，每次你都说你不愿意参加。
使用的话语并未准确表达含义。	小明经常跑到操场玩耍而不做值日。	这周五天值日，小明有三次都跑到操场玩耍而不做值日。

（2）准确运用词语

在下列句子中表达观察结果的词语：每次、曾。

·这周布置的预习作业，小明每次都没有完成。

·我不记得你曾把作业交给我判阅。

在下列句子中表达评论的词语：总是、从不、很少、经常。

·你总是写不完作业。

·在需要你安静的时候，你从不保持安静。

如果教师的表达言过其实，过于夸张，学生就可能产生逆反心理，而不愿做出友善的回应，从而改变自己的行为以达到教师的要求。

不带评论的观察是人类智力的最高形式。[7] 负面标签的消极影响很明显——例如用“懒惰”“自私”和“愚蠢”这样的词形容学生，除了对学生下定义的影响外，也会妨碍其他同学全面这一个人。然而，不受旧习惯束缚，学会区分观察和评论，并不容易，技巧容易修炼，但天性很难克服。对于大多数教师来说，观察学生及其行为，而不评判、指责或以其他方式进行分析，是难以做到且是不称职的表现。这就需要教师在参与班级管理过程中更加用心，并勤于练习。