大兴七中冯志伟：用智慧来做志愿服务

来到天宫院南里社区，经过两天的观察，发现困扰居民和居委会的两大难题是，居民的用药问题和物资的配送问题。

社区为居民提供的用药途径只有一个，就是到北臧村卫生院开药。开药流程是：居民上报需求——社区挨家收取医保卡——到北臧村卫生院开药（只提供慢性病药物）——发药和医保卡。周期长、拿药率低，通常拿着60多张医保卡，只能开回来10几样药。居民用药得不到满足，投诉量激增。在工作的第三天的晚上9点多，有一个居民通过微信找到我，说家里老人的降压药明天就没有了，很危险，问我怎么办。经了解，这种药，在普通药店3.5元一瓶，很容易买。我穿上衣服，找到一家24小时药店，很轻松就买到了药。在买完药时我要了这家药店经理的电话。第二天早晨来到居委会，找到居委会书记，跟他提通过药店买药的途径解决居民的急需用药的建议。居委会书记说得上报街道审批。中午得到居委会书记的消息说可以通过药店解决居民的用药问题，不过要把好八大症状涉及的药品的关。于是马上联系药店经理，商量好流程，马上实施。建药店买药微信群——发布用药需求接龙——统计、划价、收费——送药，整个流程当天完成，晚上居民就拿到了所需的药品。截止到今天通过药店这个途径，共解决居民用药需求300余户，购买各类药品800余件。社区因用药的投诉基本消失。

医院开药难，很快引起政府相关部门的关注和重视。1月27日中午，社区下发了居民新的医院开药流程。这一流程不再需要居民提供医保卡，只需提供医保卡信息就行，大大提高了居民的开药速度。但流程中说居民开药要直接打医疗点医生电话或加微信开药，看到这条，我马上意识到，医生要受折磨了，马上拿起电话，赶在这个通知发给医生之前和医生商量好一个高效可行的购药流程。医生的电话接通后，经了解，已经有社区把通知发给了居民，她的电话都快被打爆了，微信瞬间多出几十个好友申请。我给他建议，不要接电话开药，效率低还受累，新的开药流程：由社区建医院开药微信群——发放居民用药详细统计表——社区定时把统计表发给医生——医生审核——发给医院药房开药、配药、收费、发药——居委会到医疗点取药——送至居民家中。我提的这个流程得到了医疗点医生的认可和采纳，并很快推广到所有医疗点和社区。因此还得以荣幸的见到了医院的书记和院长，上了把医院的公众号。

通过药店买药、医院开药、晚上回家去别的药店寻药的三个途径，基本解决了整个社区11栋楼、3000多户居民的用药需求，大大减轻的居委会的工作压力。

再简单说说物资配送问题。由于社区居民多，订单量大，有的订单是超市误送到了其他社区、有点可能是超市漏发，有的是配送人员误送到其他居民家中，有点是信息不全没法配送等多种原因，导致大量居民买的东西收不到，而且原因不明。居委会的投诉居高不下。于是我到了负责配送的领导，给他提建议，在收到超市配送来的物品时做一下登记之后再往各家配送，每天晚上都送完之后，把每栋楼的记录单发到各楼的微信群里，划分好漏单、丢单的责任，如果是小区配送问题，由小区负责给找；如果是超市问题，超市负责给解决。有了这个记录表就把之前的糊涂账变成了明白账，这样也监督了配送员的工作。有了这个记录表之后丢单、漏单的明显少了很多，居民因为配送问题的投诉也少了很多。

通过深入调查、整合资源，运用智慧做志愿服务，能够高效的从根本上解决居民的实际困难。经过二十余天的支援工作，得到了居民、社区、医院、配送公司的高度认可和称赞。本次抗议支援工作没有给教育系统抹黑，体现了教育系统的共产党员担当与智慧。

编辑 | 李宙驰